TAM-TAM Newsletter - Branche - Button/Online-Shops

Zur Form des Buttons gibt es vom Gesetzgeber die Vorgabe, dass dieser für alle gut erkennbar und nicht irgendwo versteckt angebracht ist. Enthalten sein müssen in jedem Fall Wörter mit Signalfunktion, also in jedem Fall "kostenpflichtig" und "Bestellung". In diesem Zusammenhang müssen all jene Buttons mit Beschreibungen wie Absenden und Bestellen ersetzt werden. Auch hinsichtlich der Formulierung der Info-Texte sind einige Dinge vorgeschrieben: Bestellende müssen Informationen zu ihrer Bestellung (Artikel, Menge, Preis, Liefer- und Versandkosten) vor dem Betätigen des Button erhalten.
Dass Worte Schall und Rauch sind, wollen viele Online-Händler gerade mit Hinblick auf Begriffe wie kostenpflichtig nicht glauben. Sie fürchten, dass viele Besucher dadurch abgeschreckt werden und unseriöse Geschäfte überall dort

Anders als optionale Zertifikate wie beispielsweise Trusted Shop, ist der Button Pflicht. Wird er nicht rigoros jeder Bestellung vorgeschaltet, kommt prinzipiell auch bei der Bestellung seitens eines Kunden kein Vertrag zustande. Somit ist auch der Beginn des Widerrufrechts nicht festgelegt. Die Folge: Kunden können bestellte und schon bezahlte Ware mit Hinweis auf den fehlenden Button auch nach Monaten zurückgeben und ihr Geld zurückverlangen. Der Shop-Betreiber seinerseits hat das Geld vielleicht aber schon anderweitig eingesetzt. Was folgt, ist ein Mehr an Aufwand und womöglich auch Liquiditätsengpässe. Hinzu können aber auch wettbewerbsrechtliche Abmahnungen folgen.

Seit dem 01. August diesen Jahres sind all jene, die einen Online-Shop betreiben, dazu verpflichtet, jeder Bestellung einen Button vorzuschalten. Dieser Button muss die Bestellenden unmissverständlich und gut sichtbar darauf hinweisen, dass sie gerade im Begriff sind, eine kostenpflichtige Aktion (Bestellung von Ware, Abonnements, etc.) durchzuführen.
Diese so genannte Button-Lösung ist Teil des Gesetzes gegen Kostenfallen im Internet. Diese neue Regelung gilt dem Verbraucherschutz und soll Konsumenten vor allem vor Abofallen schützen. Sie ist aber auch eine Chance für Online-Shop-Betreiber, das Vertrauen der Besucher in ihren Shop zu stärken. Andererseits stellt diese detaillierte Informationspflicht viele Unternehmen des E-Commerce vor erhebliche Hürden.